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PACKWALL EMPAQUES Y EMBALAJES S.A. DE C.V.
La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Packwall Empaques y Embalajes S.A. de C.V. (en lo sucesivo “PACKWALL”), así como compras realizadas por teléfono, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de ventas.
I. COBERTURA
PACKWALL realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería, mensajería, transportistas y operadores logísticos certificados.
La cobertura exacta dependerá de rutas, accesibilidad, restricciones locales y disponibilidad del proveedor logístico asignado.
II. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se determina con base en el peso, volumen, distancia, modalidad de transporte, tipo de producto y dirección de entrega.
PACKWALL podrá ofrecer promociones de “envío gratis” o tarifas preferenciales, mismas que serán informadas claramente antes de confirmar la compra.
III. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE PAGO
Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez que el pago haya sido confirmado a través de los sistemas autorizados (Stripe, PayPal, transferencia bancaria o métodos adicionales publicados en el sitio).
En caso de pagos electrónicos, PACKWALL no almacena información de tarjetas; la validación del pago depende exclusivamente de las plataformas certificadas correspondientes.
IV. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Disponibilidad del producto
- Destino del envío
- Temporadas de alta demanda
- Factores climáticos, operativos o ajenos al control de PACKWALL
- Retrasos en paquetería o transportistas
El tiempo estimado se comunicará al cliente durante el proceso de compra o al emitir la cotización. PACKWALL no garantiza tiempos exactos de entrega cuando intervengan terceros.
V. CONDICIONES DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa respecto a:
- Nombre del receptor
- Dirección de entrega
- Punto de referencia
- Teléfono de contacto
En caso de direcciones incorrectas, incompletas, zonas de difícil acceso o reintentos fallidos de entrega, pueden generarse costos adicionales que serán asumidos por el cliente.
VI. RECEPCIÓN DEL MATERIAL
Al recibir el paquete, el cliente deberá:
1. Revisar el estado del empaque.
2. Verificar que no existan daños visibles.
3. Confirmar que los productos recibidos coincidan con lo solicitado.
Cualquier anomalía deberá reportarse dentro de un plazo máximo de **24 horas** posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video a:
Correo: contacto@packwall.com
Teléfono: 55 7403 5952
Después de ese plazo, no será posible validar reclamaciones por daño, faltante o error de surtido, en cumplimiento con las prácticas comerciales aplicables.
VII. LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden requerir embalaje especial, manejo adicional o transporte específico, lo cual puede modificar los tiempos y costos de envío.
PACKWALL se reserva el derecho de rechazar envíos a zonas consideradas de riesgo o sin cobertura logística viable.
VIII. REEXPEDICIONES Y SEGUNDOS INTENTOS
En caso de que la paquetería no logre entregar el material en la primera visita por causas atribuibles al cliente, se podrán generar costos adicionales por reexpedición o reintento de entrega.
IX. ENVÍOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el daño es atribuible al transportista contratado directamente por PACKWALL, se gestionará el reemplazo sin costo, siempre que la reclamación se realice dentro del plazo de 24 horas y se proporcione evidencia suficiente.
Cuando el cliente contrate su propio transportista, PACKWALL no se hace responsable por daños ocurridos después de la entrega en nuestras instalaciones.
X. RASTREO DE ENVÍOS
Cuando aplique, PACKWALL proporcionará un número de rastreo o enlace para monitorear el estatus del envío en tiempo real. La actualización depende exclusivamente del sistema del proveedor logístico.
XI. ENVÍOS PARCIALES
En ocasiones los pedidos podrán enviarse en varias entregas. PACKWALL notificará al cliente cuando un pedido se divida en múltiples envíos por disponibilidad, volumen o peso.
XII. RETRASOS POR CAUSAS AJENAS
PACKWALL no será responsable por retrasos imputables a terceros, tales como paqueterías, bloqueos carreteros, fenómenos climáticos, eventualidades logísticas o disposiciones gubernamentales.
XIII. ENTREGA EN INSTALACIONES DE PACKWALL
El cliente podrá solicitar recoger su material en el domicilio de PACKWALL previa coordinación.
Dirección para recolección y devoluciones autorizadas:
Calz. Ignacio Zaragoza 2108, Colonia Juan Escutia, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09100, Ciudad de México.
XIV. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será atendida inicialmente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En caso de persistir el conflicto, será competente la autoridad jurisdiccional de la Ciudad de México.
Fecha de última actualización: 6 de diciembre de 2025.