devoluciones
PACKWALL EMPAQUES Y EMBALAJES S.A. DE C.V.
La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento, plazos y requisitos aplicables para el retorno de mercancía adquirida a través del sitio web de Packwall Empaques y Embalajes S.A. de C.V. (en adelante “PACKWALL”), así como en compras efectuadas por teléfono, WhatsApp o cualquier canal oficial de la empresa.
I. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se entenderá por:
1. Devolución: Retorno del producto aprobado por PACKWALL cuando exista defecto, daño durante transporte, error de surtido o cualquier otra causa validada por la empresa.
2. Defecto de fabricación: Condición física o funcional que impide el uso normal del producto bajo estándares de calidad.
3. Error de surtido: Envío de modelo, cantidad, color, medida o producto distinto al solicitado.
4. RMA: Número de autorización emitido por PACKWALL para gestionar la devolución.
II. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente cuenta con un plazo máximo de **24 horas** posteriores a la recepción del material para reportar cualquier incidencia y solicitar devolución.
Toda solicitud fuera de este plazo será rechazada sin excepción.
III. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar un correo a:
contacto@packwall.com
55 7403 5952
Incluyendo obligatoriamente:
1. Número de pedido o factura
2. Motivo detallado de la devolución
3. Evidencia fotográfica o en video (daños, defectos, error de surtido)
4. Nombre de contacto y teléfono
5. Fecha de recepción del material
6. Forma de pago utilizada
Si falta evidencia o información, PACKWALL podrá solicitar datos adicionales antes de aprobar la solicitud.
IV. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
PACKWALL revisará la evidencia y notificará por correo si la devolución:
- **Procede**
- **Requiere inspección adicional**
- **No procede**
NO procederán devoluciones cuando:
1. La solicitud se presenta fuera de las 24 horas posteriores a la entrega.
2. El producto coincide con lo solicitado y no presenta defectos.
3. El daño proviene de mal uso, negligencia o manipulación del cliente.
4. El producto muestra instalación, desgaste, suciedad o señales de uso.
5. El cliente no da seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación preliminar.
6. La evidencia proporcionada es insuficiente para comprobar la incidencia.
V. ENTREGA DEL MATERIAL APROBADO (RMA)
Una vez aprobada la devolución y asignado el RMA, el cliente deberá entregar el material en:
Calz. Ignacio Zaragoza 2108, Colonia Juan Escutia, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09100, Ciudad de México.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 hrs.
Clientes foráneos deberán enviarlo por paquetería o fletera a la misma dirección.
Cuando el error sea atribuible a PACKWALL o a la fletera contratada por la empresa, PACKWALL cubrirá los costos logísticos del retorno.
VI. CONDICIONES DE RECEPCIÓN DEL MATERIAL
Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
1. Entregarse sin uso y en perfecto estado.
2. Mantener su empaque original, accesorios, componentes e instructivos.
3. Estar limpio y sin señales de instalación o manipulación.
4. Embalarse adecuadamente para evitar daños durante el retorno.
Cualquier daño ocasionado por embalaje incorrecto será responsabilidad del cliente y podrá invalidar la devolución.
VII. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
1. Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
2. Productos cortados, fraccionados o procesados a medida.
3. Material con evidencia de uso, instalación o contaminación.
4. Productos en liquidación, ofertas o remates.
5. Variaciones naturales en textura, color o material propias del proceso de fabricación (cuando no afecten funcionalidad).
6. Productos dañados por mal manejo del cliente o condiciones ambientales.
VIII. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Una vez validado el defecto mediante evidencia o inspección física, PACKWALL podrá:
1. Reponer el producto por uno nuevo del mismo modelo.
2. Emitir nota de crédito.
3. Proceder a reembolso solo cuando la reposición no sea posible.
IX. DEVOLUCIONES POR ERROR DE SURTIDO
Cuando PACKWALL entregue un producto distinto al solicitado:
1. El cliente deberá reportarlo dentro del plazo de 24 horas.
2. PACKWALL cubrirá los costos logísticos de recolección y reenvío.
X. INSPECCIÓN FÍSICA DEL MATERIAL
En casos donde la evidencia no sea concluyente, PACKWALL podrá requerir inspección física antes de emitir resolución definitiva.
XI. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar el paquete al recibirlo.
- Reportar daños dentro del plazo establecido.
- Resguardar adecuadamente el producto hasta su retorno.
- Seguir el procedimiento y cumplir requisitos documentales.
XII. JURISDICCIÓN
En caso de controversia, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
La interpretación y cumplimiento de esta política se regirá por las leyes aplicables de la Ciudad de México.
Fecha de última actualización: 6 de diciembre de 2025.