términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA  
PACKWALL EMPAQUES Y EMBALAJES S.A. DE C.V.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso del sitio web www.packwall.com, así como la compra de productos realizada por medio del sitio, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o cualquier canal oficial operado por Packwall Empaques y Embalajes S.A. de C.V. (en lo sucesivo “PACKWALL”). Al realizar una compra, utilizar este sitio o solicitar información, el usuario acepta expresamente los presentes Términos.

I. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE  
PACKWALL EMPAQUES Y EMBALAJES S.A. DE C.V.  
Domicilio: Calz. Ignacio Zaragoza 2108, Colonia Juan Escutia, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09100, Ciudad de México.  
Correo: contacto@packwall.com  
Teléfono: 55 7403 5952  

II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS  
El usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de cualquier medio ofrecido por PACKWALL.

III. USO DEL SITIO  
El sitio puede ser usado exclusivamente para:  
1. Consultar información de productos.  
2. Realizar compras y solicitudes de cotización.  
3. Contactar al área de atención a clientes.  

Queda prohibido:  
- Realizar actividades fraudulentas.  
- Reproducir o distribuir contenido sin autorización.  
- Manipular precios, imágenes, información o bases de datos.  

IV. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO  
Todos los productos publicados están sujetos a:  
- Disponibilidad  
- Existencias en almacén  
- Disponibilidad de color, modelo o medida  

PACKWALL puede actualizar precios, características o disponibilidad sin previo aviso.

V. PRECIOS Y COTIZACIONES  
Los precios publicados incluyen o excluyen impuestos según se indique.  
Las cotizaciones tienen una vigencia limitada, y los precios pueden variar debido a:  
- Actualizaciones de proveedores  
- Cambios en insumos o logística  
- Modificaciones en políticas comerciales  

Los precios finales se confirman solo después de procesar el pedido.

VI. PAGOS  
Los pagos pueden realizarse a través de:  
- Stripe  
- PayPal  
- Transferencia bancaria  
- Depósito  
- Métodos adicionales autorizados por PACKWALL  

PACKWALL no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento depende exclusivamente de las plataformas certificadas mencionadas.

VII. FACTURACIÓN  
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de la compra o dentro del mismo mes calendario.  
PACKWALL no puede emitir facturas extemporáneas conforme a la normativa vigente del SAT.  
Facturas solicitadas fuera del mes no podrán emitirse bajo ninguna circunstancia.

VIII. ENTREGA Y ENVÍOS  
Los envíos se realizan de acuerdo con la Política de Envíos publicada en el sitio.  
El cliente es responsable de proporcionar información correcta de entrega.  
Cualquier costo derivado de direcciones incorrectas o reintentos fallidos será asumido por el cliente.

IX. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO  
El cliente deberá revisar el producto al recibirlo.  
Cualquier daño, faltante o error debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.  
Transcurrido este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad.

X. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS  
Las devoluciones se regirán conforme a la Política de Devoluciones de PACKWALL.  
Al solicitar una devolución, el cliente acepta que deberá presentar evidencia suficiente y cumplir los plazos establecidos.

XI. REEMBOLSOS  
Los reembolsos se realizarán únicamente en casos aprobados conforme a las políticas vigentes y solo a la misma cuenta desde la que se hizo el pago.  
Tiempo máximo de procesamiento: 10 días hábiles después de la aprobación.

XII. PRODUCTOS PERSONALIZADOS  
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos:  
- Fabricados bajo pedido  
- Personalizados  
- Cortados o modificados a solicitud del cliente  
- Con impresión, logotipo, color especial o especificaciones no estándar  

Estos productos requieren pago total anticipado.

XIII. RESPONSABILIDAD LIMITADA  
PACKWALL no será responsable por:

1. Fallas en plataformas externas utilizadas para pagos, logística o comunicación.  
2. Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.  
3. Retrasos imputables a paquetería o factores climáticos.  
4. Pérdida de información del usuario por causas ajenas al control de PACKWALL.  

XIV. PROPIEDAD INTELECTUAL  
Todos los contenidos del sitio, incluyendo:  
- Fotografías  
- Descripciones  
- Logos  
- Marca PACKWALL  
- Catálogos  
- Diseño y estructura del sitio  

Son propiedad de PACKWALL o de terceros con autorización. Su uso no autorizado constituye una infracción legal.

XV. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS  
El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Privacidad vigente, disponible en www.packwall.com. PACKWALL podrá utilizar datos para fines operativos, comerciales y de servicio conforme a la legislación aplicable.

XVI. SUSPENSIÓN DE SERVICIO  
PACKWALL podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio por:  
- Mantenimiento  
- Actualizaciones  
- Fallas técnicas  
- Motivos de seguridad  

Sin que ello implique responsabilidad alguna.

XVII. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE  
Las operaciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.  
Cualquier controversia será atendida inicialmente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, ante tribunales competentes de la Ciudad de México.

XVIII. MODIFICACIONES  
PACKWALL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web y será aplicable desde su publicación.

Fecha de última actualización: 6 de diciembre de 2025.